Les droits de la clientèle

Au Centre de ressources communautaires (CRC) d’Ottawa ouest, nous respectons tous nos clients et nous accordons une grande importance à leurs droits. Plus particulièrement, nous reconnaissons que chaque client a les droits suivants :

• le droit d’être traité avec courtoisie et respect, sans aucune violence psychologique ou physique ni exploitation financière par les intervenants;
• le droit de faire reconnaître son individualité, ses besoins et ses préférences, peu importe les facteurs ethniques, spirituels, linguistiques, familiaux et culturels ou l’orientation sexuelle;
• le droit de recevoir de l’information sur la nature et la philosophie des services qui lui sont proposés avant le début de toute intervention — pour donner un consentement « valide », le client doit être en mesure de comprendre les répercussions, les avantages et les coûts des services, et doit ainsi être physiquement et mentalement apte à donner son consentement;
• le droit de recevoir des services en français quand il participe à un programme désigné comme étant bilingue (anglais et français);
• le droit de participer à l’évaluation de ses besoins et à l’élaboration (et aux évaluations et révisions subséquentes) de son plan de services avec un intervenant;
• le droit d’être informé des autres services qui pourraient combler ses besoins;
• le droit d’exprimer ses inquiétudes ou de demander des changements aux services sans craindre de subir de l’ingérence, de la coercition, de la discrimination ou des représailles;
• le droit de refuser des services et d’être informé des conséquences;
• le droit de connaître les limites de la confidentialité, notamment lorsqu’il y a danger pour soi ou les autres ou que la loi l’exige;
• le droit de s’attendre au traitement confidentiel de son dossier, conformément aux exigences de la loi — la vie privée de la clientèle est respectée par tout le personnel du CRC d’Ottawa ouest, et les renseignements fournis par le client pendant toute la durée des services sont soumis aux mêmes règles de confidentialité;
• le droit de déposer une plainte à propos des services offerts;
• le droit de faire corriger des erreurs factuelles dans son dossier;
• le droit de demander que son dossier soit remis à un tiers;
• le droit de savoir si les services sont prodigués par des étudiants ou des bénévoles, et de refuser de tels services;
• le droit de prendre connaissance des ententes conclues entre le CRC d’Ottawa ouest et les divers bailleurs de fonds.

Les droits de la clientèle et les principes directeurs du CRC d’Ottawa ouest sont ainsi des éléments fondamentaux qui orientent la prestation des services offerts à la population.